Thương hiệu được ưa thích

Brand preference

Chỉ số sở thích thương hiệu là thước đo được sử dụng để đánh giá mức độ mà khách hàng thích một thương hiệu hơn các thương hiệu cạnh tranh trong một thị trường nhất định. Nó cho biết mức độ trung thành, tin tưởng và sự yêu thích của khách hàng đối với một thương hiệu cụ thể. Chỉ số này giúp các doanh nghiệp hiểu được vị thế cạnh tranh, danh tiếng thương hiệu và nhận thức của khách hàng.

Việc tính toán Chỉ số sở thích thương hiệu có thể khác nhau tùy theo mục tiêu và bối cảnh cụ thể của doanh nghiệp. Tuy nhiên, sau đây là cách tiếp cận chung để tính chỉ số này:

1. Xác định thang đo

Quyết định thang đo để đo lường mức độ ưa thích thương hiệu. Thang đo này có thể dao động từ các biện pháp định tính (ví dụ: thấp, trung bình, cao) đến xếp hạng số (ví dụ: 1 đến 5) hoặc xếp hạng so sánh.

2. Thu thập dữ liệu

Thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau để đánh giá sở thích thương hiệu. Các nguồn có thể xem xét bao gồm:

a. Khảo sát: Thực hiện khảo sát hoặc bảng câu hỏi để trực tiếp hỏi khách hàng về sở thích thương hiệu của họ. Bao gồm các câu hỏi so sánh thương hiệu của bạn với đối thủ cạnh tranh hoặc đo lường lòng trung thành với thương hiệu và khả năng mua lại.

b. Nghiên cứu thị trường: Sử dụng các nghiên cứu hoặc báo cáo nghiên cứu thị trường cung cấp thông tin chi tiết về sở thích thương hiệu trong ngành hoặc thị trường mục tiêu của bạn. Các nghiên cứu này thường bao gồm khảo sát hoặc phân tích so sánh.

c. Dữ liệu bán hàng: Phân tích dữ liệu bán hàng để xác định các mô hình hoặc xu hướng cho thấy sở thích của khách hàng đối với thương hiệu của bạn so với đối thủ cạnh tranh. Tìm kiếm dữ liệu mua hàng lặp lại, tỷ lệ giữ chân khách hàng hoặc thị phần.

d. Đánh giá và xếp hạng trực tuyến: Theo dõi các nền tảng đánh giá trực tuyến, phương tiện truyền thông xã hội và trang web thương mại điện tử để biết đánh giá, xếp hạng và phân tích tình cảm của khách hàng liên quan đến sở thích thương hiệu.

e. Lời chứng thực của khách hàng: Thu thập lời chứng thực và phản hồi của khách hàng thể hiện sự ưa thích của họ đối với thương hiệu của bạn hoặc trải nghiệm tích cực với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

f. Chương trình khách hàng thân thiết: Phân tích dữ liệu từ các chương trình khách hàng thân thiết để xác định mức độ mua hàng lặp lại, đổi thưởng hoặc mức độ tương tác cho thấy mức độ ưa chuộng thương hiệu.

3. Chỉ định điểm hoặc phân loại sở thích

Dựa trên dữ liệu thu thập được, chỉ định điểm hoặc phân loại sở thích thương hiệu. Ví dụ, nếu sử dụng thang điểm từ 1 đến 5, hãy chỉ định điểm là 1 cho sở thích thấp, 3 cho sở thích trung bình và 5 cho sở thích cao.

4. Tính toán số liệu

Tính toán Số liệu sở thích thương hiệu bằng cách tổng hợp điểm hoặc tính điểm trung bình hoặc tỷ lệ phần trăm khách hàng thuộc từng danh mục sở thích.

5. Giải thích số liệu

Phân tích số liệu đã tính toán để hiểu rõ hơn về mức độ ưa chuộng thương hiệu của khách hàng. Sử dụng thông tin này để đánh giá vị thế thương hiệu, lợi thế cạnh tranh và sự hài lòng của khách hàng. Xác định các lĩnh vực cần cải thiện hoặc chiến lược để nâng cao hơn nữa mức độ ưa chuộng thương hiệu.

- Các nguồn có thể thu thập dữ liệu để tính toán Chỉ số sở thích thương hiệu:

a. Khảo sát và trả lời bảng câu hỏi trực tiếp với khách hàng.

b. Các nghiên cứu hoặc báo cáo nghiên cứu thị trường trong ngành của bạn.

c. Báo cáo dữ liệu bán hàng và thị phần.

d. Nền tảng đánh giá trực tuyến và trang web phản hồi của khách hàng (ví dụ: Yelp, Trustpilot, Google Reviews).

e. Các công cụ hoặc nền tảng giám sát mạng xã hội (ví dụ: Hootsuite, Sprout Social) để theo dõi tình cảm của khách hàng đối với thương hiệu và các cuộc trò chuyện của khách hàng.

f. Nền tảng thương mại điện tử để phân tích xếp hạng và đánh giá của khách hàng.

g. Lời chứng thực và phản hồi của khách hàng được thu thập thông qua biểu mẫu phản hồi hoặc các kênh chứng thực chuyên dụng.

h. Dữ liệu chương trình khách hàng thân thiết, bao gồm đổi thưởng, mua hàng lặp lại hoặc mức độ tương tác.

i. Các nhóm tập trung hoặc phiên thử nghiệm của người dùng để thu thập phản hồi trực tiếp về sở thích thương hiệu.

k. Báo cáo phân tích đối thủ cạnh tranh và thông tin thị trường.

- Tính khả dụng của các nguồn dữ liệu sẽ phụ thuộc vào doanh nghiệp cụ thể của bạn và các hệ thống hoặc công cụ bạn có để thu thập phản hồi của khách hàng và theo dõi hiệu suất thương hiệu. Điều quan trọng là phải thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau để đảm bảo hiểu biết toàn diện về sở thích thương hiệu trên thị trường.

- Sở thích thương hiệu là một số liệu đo lường mức độ mà người tiêu dùng ưa chuộng một thương hiệu hơn các thương hiệu cạnh tranh trong một danh mục sản phẩm cụ thể. Nó phản ánh khả năng người tiêu dùng sẽ chọn một thương hiệu cụ thể khi đưa ra quyết định mua hàng.

- Tính toán sở thích thương hiệu thường liên quan đến việc tiến hành khảo sát nghiên cứu thị trường hoặc thu thập dữ liệu về sở thích của người tiêu dùng. Sau đây là cách tiếp cận chung để tính toán sở thích thương hiệu:

. Xác định danh mục sản phẩm: Xác định danh mục sản phẩm cụ thể mà bạn muốn đo lường mức độ ưa chuộng thương hiệu. Ví dụ: nếu bạn đang đánh giá các thương hiệu điện thoại thông minh, danh mục sản phẩm sẽ là điện thoại thông minh.

. Chọn thương hiệu để đánh giá: Xác định các thương hiệu có liên quan đến danh mục sản phẩm và nên được đưa vào phân tích. Điều này có thể bao gồm cả các thương hiệu nổi tiếng và các đối thủ cạnh tranh mới nổi.

. Thiết kế khảo sát: Xây dựng bảng câu hỏi hoặc khảo sát nắm bắt sở thích của người tiêu dùng và khả năng lựa chọn từng thương hiệu của họ. Khảo sát nên bao gồm các câu hỏi đo lường trực tiếp sở thích thương hiệu, chẳng hạn như thang xếp hạng hoặc đánh giá.

. Thu thập dữ liệu: Phân phối khảo sát cho một mẫu người tiêu dùng đại diện trong thị trường mục tiêu của bạn. Đảm bảo rằng quy mô mẫu có ý nghĩa thống kê để có được kết quả đáng tin cậy.

. Phân tích dữ liệu: Sau khi thu thập được các phản hồi khảo sát, hãy phân tích dữ liệu để tính toán số liệu về sở thích thương hiệu. Có nhiều phương pháp khác nhau mà bạn có thể sử dụng, tùy thuộc vào thiết kế khảo sát và dữ liệu thu thập được.

* Xếp hạng: Nếu bạn yêu cầu người trả lời xếp hạng các thương hiệu theo thứ tự ưu tiên, bạn có thể tính toán thứ hạng trung bình cho mỗi thương hiệu. Thứ hạng trung bình thấp hơn cho thấy mức độ ưu tiên cao hơn.

* Thang đánh giá: Nếu bạn sử dụng thang đánh giá, chẳng hạn như thang Likert, hãy tính xếp hạng trung bình cho mỗi thương hiệu. Xếp hạng trung bình cao hơn cho thấy mức độ ưa thích cao hơn.

* Câu hỏi dựa trên sự lựa chọn: Nếu bạn đưa ra cho người trả lời các kịch bản lựa chọn giả định, hãy tính tỷ lệ phần trăm thời gian mỗi thương hiệu được chọn làm tùy chọn ưu tiên. Tỷ lệ phần trăm cao hơn cho thấy mức độ ưu tiên cao hơn.

6. Diễn giải kết quả

Sau khi bạn có điểm số sở thích thương hiệu được tính toán, hãy diễn giải các phát hiện để hiểu được sở thích tương đối cho từng thương hiệu trong danh mục sản phẩm. Điều này có thể giúp bạn xác định thương hiệu được ưa chuộng nhất và các lĩnh vực tiềm năng cần cải thiện.

Cần lưu ý rằng sở thích thương hiệu chỉ là một trong số nhiều số liệu được sử dụng để đánh giá hiệu suất thương hiệu. Các số liệu khác như nhận thức về thương hiệu, lòng trung thành với thương hiệu và giá trị thương hiệu thường được xem xét cùng với sở thích thương hiệu để có được sự hiểu biết toàn diện về vị thế của thương hiệu trên thị trường.